智慧醫保再升級 新增“答疑解惑”服務

為確保疫情防控期間醫療保障經辦服務不間斷，加快推動醫保公共服務線上辦，疏通醫保服務的“堵點”。經過一周緊張的開發和測試，2月23日，市醫保局在微信公眾平臺上新增的“答疑解惑”服務正式上線了。

此“答疑解惑”服務有兩個模塊，一個是“我要查詢”，另一個是“我要提問”。

“我要查詢”模塊已經事先導入了群眾關注度較高的重點、難點、熱點問題。

“我要提問”模塊采用網上問答式的形式對醫保政策疑惑處進行提問，及時解答參保群眾疑問。

這一舉措將醫保服務窗口延伸到了群眾的“手掌”中，分流了醫保熱線電話量巨大的壓力，使廣大群眾足不出戶就能方便、快捷地咨詢醫保業務，既提高了醫保部門的辦事效率，又切實降低了群眾的辦事成本。

后續市醫保局會結合微信公眾號的運行情況，進一步完善服務功能，提升服務效率，不斷為參保群眾提供更多方便、快捷便利的醫保服務。在為民服務解難題中全面打造“為民醫保、智慧醫保”，也會認真踐行“網上辦理是常態，大廳辦理是例外”服務理念的新舉措，打造“不見面”經辦服務模式。