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智慧醫保再升級 新增“答疑解惑”服務

【發稿時間 :2020-02-24 16:48 閱讀次數:

為確保疫情防控期間醫療保障經辦服務不間斷,加快推動醫保公共服務線上辦,疏通醫保服務的“堵點”。經過一周緊張的開發和測試,2月23日,市醫保局在微信公眾平臺上新增的“答疑解惑”服務正式上線了。

 

            

 

此“答疑解惑”服務有兩個模塊,一個是“我要查詢”,另一個是“我要提問”。

 

“我要查詢”模塊已經事先導入了群眾關注度較高的重點、難點、熱點問題。

 

“我要提問”模塊采用網上問答式的形式對醫保政策疑惑處進行提問,及時解答參保群眾疑問。

 

    

 

這一舉措將醫保服務窗口延伸到了群眾的“手掌”中,分流了醫保熱線電話量巨大的壓力,使廣大群眾足不出戶就能方便、快捷地咨詢醫保業務,既提高了醫保部門的辦事效率,又切實降低了群眾的辦事成本。

 

后續市醫保局會結合微信公眾號的運行情況,進一步完善服務功能,提升服務效率,不斷為參保群眾提供更多方便、快捷便利的醫保服務。在為民服務解難題中全面打造“為民醫保、智慧醫保”,也會認真踐行“網上辦理是常態,大廳辦理是例外”服務理念的新舉措,打造“不見面”經辦服務模式。

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